家政客服怎么面对客户，我是做家政服务的客户回访电话该怎么打回访的时候该提些什么问

1，我是做家政服务的客户回访电话该怎么打回访的时候该提些什么问

问他对公司员工的服务满不满意，满意的话请他以后接着预约公司服务，不满意问哪里不满意，以便改进。

问雇主阿姨是否符合雇要求，是否满意。如不满意可另换阿姨，提高雇主对公司的满意度。

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2，家政公司怎么去和客户谈业务

家政公司的业务工作与其它行业差异不大，其是老一套方法。我只提供以下主要的几个方面给你参考：1、明确家政服务内容，覆盖的范围；2、确定各项业务的质量验收标准、验收方法、验收人和部门；3、明确完成日期；4、确定价格和付款方式。仅供参考！

家政公司怎么去和客户谈业务

3，如果你是客服你会怎么对待你的客人你觉

正确的回答对方的问题。以平和心态去看待问题。通过专业的角度去分析问题。只要做到这几点就可以。

不慌不忙，不急不躁，对待客人有礼貌，讲标准的普通话，不受外界情绪的影响。至少不会因为客户说了什么而生气吧。

如果你是客服你会怎么对待你的客人你觉

4，服务人员怎么正确面对客户的抱怨

首先,先认错.认错态度要诚恳,(当然,特别事项特别处理)然后在分析错在什么地方错在哪一方.如果错在你这方,那么就要注意自己.如果错在可户.那么可户也有理亏,自然也就会不在为难了如果第一拒绝认错,那么可户的心理很难平静,这样不利于后面的沟通.即便错在他方,也会找别的理由来为难

如果有客户抱怨了那么肯定有他的道理所在!!所以面对客户的问题要先听客户的原因,然后进行分析,看是怎么的客户,是对自己的态度还是其它的所在,先让客户认同自己对他的重视,然后按其进解释,但必须先进行自己我检讨!!!我是这样对待我的每个顾客的!

5，怎样做好服务行业正确对待客户的投诉

在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”，这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢？那么如何正确对待我们的“上帝”，如何处理“上帝”给我们的反馈意见，即投诉呢？首先我们需要正确看待顾客提出的不满。1. 顾客的批评比赚钱更重要顾客的不满情绪是可以“繁衍”的，而且速度不在我们的控制范围内，如果是越演越烈的话，其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情，从而得到解决问题的经验，这就是进步。2. 客户投诉处理的五大参考点① 耐心多一点；② 态度好一点；③ 时间快一点；④ 补偿多一点；⑤ 规格高一点。3.处理客户投诉时的关键提醒① 少一点逃避，多一点勇气；② 少一点借口，多一点坦诚；③ 少一点说辞，多一点行动；⑤ 少一点呆板，多一点机灵；⑥ 少一点迟疑，多一点迅速；⑦ 少一点争论，多一点自省在行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。合理的不满是不容易获得的，而且这种不满对于企业来说极具价值。

6，做为顾客的时候你希望被如何对待呢做为服务人员的时候你又会怎样

作为顾客，首先我希望自己是被尊重的，即服务人员是不会带着势力的眼光来区别对待客人的，其次，无论购物还是其他消费，我希望我可以随心所欲的挑选，有的时候服务人员太热情是会给我们压力的。不如远远的在我们需要时既是提供服务，而不是太主动的推荐。这会让我们从心理上感到舒适，愿意继续逛下去。作为服务人员，首先要明确顾客就是上帝这句话，要给顾客足够的尊重，同时也是为自己换来同等的尊敬；其次我希望自己的服务，哪怕是点滴微小的动作，浅浅的微笑也是被顾客感受到的，希望他们能看到自己百分百的付出，这样才有动力继续努力下去。

我支持你的说法，人常说：顾客就是上帝，顾客永远是第一位的，我们要全心全意为顾客服务。　　一个好的营销人员要充分把握顾客的心理，要让顾客感受在自己的真诚，要切实的站在顾客的角度，要让顾客感觉你是在帮他，为他而不是以为的在向他推销你的东西，这样反而不好，掌握一点心理学，社会心理学，还有，时刻保持微笑。　　销售过程中遇到各种各样的顾客，各式各样的类型，每个顾客又有不同的特点，怎样能够做到最好，最大限度的做到做到自己的利润最大化。这就需要不同的方式技巧。下面我们具体情况具体对待：　　一、对待一些比较叼蛮、满天还价的顾客，当场就要义正言词、毫不犹豫的拒绝他，坚决果断。这种顾客不值得你去尊重他，他是抱着捡便宜的心态来和你讨价还价的，能捡上就是个小便宜，捡不上也无所谓。所以，要果断的拒绝他不能再和他继续纠缠。但是不能和顾客吵架，吵架是最无能的表现。应该是一种你捡便宜我也无所谓的心态。所谓和气生财。就是要告诉他我是有原则的。　　?? 二、对待死还价的顾客，商品它也是看上的，就是和你很搞价。这时候不要和他过多的在价格上纠缠，自己心理有个数，果断的告诉他你的最低价就再不要在价格上纠缠了。当然这个也不是绝对的，有些不好卖的商品即时不赚钱也得出货，好卖的生意好的时候可以咬住价格。嘻笑聊天当中让她购物。这就是一个平和的心态，再加上灵活果断。　　三、其他类型的顾客没有明显的特征，那么这时候所要掌握的就是心平气和，灵活、果断、平稳、有原则的过渡。专业、自信、态度决定我的销售。　　总而言之就是保持一个平和的心态，不要生气、快乐购物、快乐销售。　　希望我的答案可以帮到你，祝你生意兴隆！

7，如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。这样问题就会越来越糟糕了。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！第三，1定要有照片为证，俗话说口说无凭，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些来源：报关员培训网假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。下面给一些个人观点：切忌：情绪化当发生争执时，有一大忌讳，必须避免情绪化的响应，否则令事情恶化。被别人指责时，你的实时反应是甚么﹖答案可能是害怕、愤怒、迷惘，想实时反击、还是脑海一片空白呢﹖人的情绪其实极容易受影响，尤其是面对一个情绪激动、说话连珠炮一般，正在指责自己的对象时，个人情绪实时被挑动起来，你可能哑口无言，或者失去平常的理智，互相指责。陷入情绪化的对骂是最失控的局面，一旦说出一些伤害性的说话时，尤其是在上司在场的情况下口出恶言，只会令本来没犯错的你实时「罪名成立」，公开地开罪对方。因此，不论对方态度多恶劣、内容多无理，都不要立即动怒，请保持平和的心境，向对方重申自己一方的立场﹔遇上无理的责骂，也不必立即道歉，否则是直接承认了错误，对方指责有理，助长对方继续无理的要求。己所不欲　勿施于人如你已重申了自己立场而对方仍不肯让步，不妨中止对话，有礼地响应：「既然如此，我希望请示一下上司，看看有何解决方法吧﹗劳烦你稍等一会。」如此，可立即中止双方激动的情绪，你亦可藉此机会与上司、同事，甚至只是自己一人静下来，想想缓和的方法。而对方在没有对象指责的情况下，亦可以冷静下来，减少激动的情绪，可以平静下来慢慢谈。最重要是表现得不亢不卑，对方才没有再指责的余地，一定要平等地对谈。在顾客永远是对的年代，顾客的权益受尽保护，而投诉蔚然成风﹔作为顾客，付出了金钱代价，一旦利益受损，为自己争取最好的回报确是合理之举，但也得合乎礼仪，依遁互相尊重的基本原则。例如写投诉信、投诉电话，尽其量是道出事情的始末，最好能够附带实在的证据表达你认为不满的地方，切忌泼妇骂街式指责，这只会分散对方注意力，忽略了事情的本质。

在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般银行制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。做为一名从事服务工作的员工，把我的“血泪”客诉史深刻总结了一下，将处理客户投诉的步骤、原则和技巧与大家分享。1、做个用心的听众。耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。2、坚决避免与其争执。遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。3、千万不要站错边！制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。4、有效的沟通是解决问题的第一步。俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。5、道歉不只是“对不起”。听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺骗、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。5、客户的投诉是礼物。ibm公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。

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