售后原因又什么，客户申请售后服务的原因有哪些并逐条进行简要分析

1，客户申请售后服务的原因有哪些并逐条进行简要分析

客服响应慢，一方面是可能比较忙，然后另一方面可能就是这个产品的公司，它并不重视客户服务这方面。

客户申请售后服务的原因有哪些并逐条进行简要分析

2，处理售后问题时需要顾客修改的退货退款原因有哪些

退货退款的原因有很多，不可能一一列举出来，但一定不能让顾客选择“质量原因”，为把影响减少到最轻，一般要求顾客选择“7天无理由退货”或“其他原因”。

处理售后问题时需要顾客修改的退货退款原因有哪些

3，售后让顾客不满意的原因

售后服务体系设置不合理，售后服务管理混乱，售后服务不解决问题净扯皮推诿，无底限的给用户挖坑赚钱，不管是什么事情开口就是钱等等这些都是令用户不满意的原因。现在大多数厂家的售后服务都或轻或重的存在这些问题。有些厂家的售后服务甚至是自负盈亏，有些还成了厂家的主要盈利部门，在这种乱象之下，用户就不可能满意。

售后让顾客不满意的原因

4，好的售后服务是留住客户的主要原因吗

售后服务固然重要。但是最重要的是产品的质量。我记得格力集团的董明珠女士专门强调过这个问题。她说产品的质量是必须放在首要位置的。不能因为你的质量不过关，靠热情的售后服务来博得用户的同情。虽然这种手段可以达到留住客户的目的。而实际上限制了公司的长远发展。如果你能够集中精力，把产品的质量搞好，不需要为客户提供售后服务。客户就会没有后顾之忧了。产品的质量过硬，可以说明一切，完全让你放开手脚继续前进。虽然售后服务也是同样重要的一件事。售后可以达到长期的利益。售前顺利达成销售。同时又能够保证过硬的产品质量。再加上完美的售后服务，将能够起到画龙点睛的作用。能够很好的带来回头客和口碑效应。任何一个企业，任何一个产品如果想真正得到用户的认可，必须从内在质量出发，精益求精，力求完美。只有这样才能够让更多的人信服。而不是靠夸夸其谈。比如说马云就非常讨厌这个广告营销策略，把木梳卖给和尚。因为如果你的产品不是顾客所需要的，如果你的产品质量达不到完美，那么你的营销手段无论是多么成功也构成了欺诈。我家买了一台冰箱已经用了几十年了。海尔的从来没修过一次，一直运行完美。这么过硬的质量，我认为可以完全没有售后。

5，天猫申请售后有多个原因如何填写

1违背承诺：发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成货（扣6分） 2、描述不符：描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： 1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分 2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；6分 3.（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

6，企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料，希望有所帮助。售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素　　产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。　　服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。　　物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。　　买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。　　下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法　　如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。　　那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。　　如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。　　然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。　　如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。　　在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。　　如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户。　　不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

7，天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）拍错了/ 订单信息错误不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货（一旦选择，默认客服介入）发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题七天无理由退换货未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核 1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。 2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。 3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”，具体请：点此查看七天无理由邮费问题： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。关于拒签: 1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证 2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证三、规则类投诉 1、违背承诺：发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）违背承诺的扣分情况，具体查看2012天猫处罚制度 2，描述不符：描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 3分规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。另外，关于延迟发货的新规则：1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。希望能帮到你五六二六三八八四九

文章TAG：售后原因又什么售后原因什么