时尚吊灯什么意思，关于家用灯具的详细解说由小到大的品类分类的详细概念 谢谢
来源：整理 编辑：时尚百科 2023-03-23 11:34:33
1，关于家用灯具的详细解说由小到大的品类分类的详细概念 谢谢
家装大体分三类，中式，欧式，现代简装（这类是比较随意适合大多数人群的简约式风格，在中式和欧式之间的一种混搭风格）。家里面又分客厅、餐厅、主卧、次卧、门厅、过道、阳台、书房等。中式以羊皮灯具、陶瓷灯具为主。欧式以中古世纪复古风格为主，色彩以古铜暗彩、田园风格为主。简装以亚克力和水晶灯饰为主。家里面用，中式是最经济简单大方的，便于清打扫，好拆装。欧式主要是别墅豪华型简装水晶灯是和时尚接轨的，但是更新快，而且水晶灯容易氧化。行内人都知道。要说经济性就是中式豪华型就是欧式时尚现代就是简装你好！家用灯具根据所使用的场所不同，分为客厅灯、卧室灯、厨卫灯、阳台灯。。。等类型；根据类别不同，又分为水晶灯、花灯、平板灯、吸顶灯、餐吊灯、壁灯、筒灯、射灯。。。等类型；根据所采用的光源不同分为 白炽灯、节能灯、LED、金卤灯 等如果对你有帮助，望采纳。
2，我想吃毛血旺哪里做的比较正宗呢
毛血旺算是川菜，蜀府的川菜算是上海做的不错的， 蜀府天钥桥路店主营川菜，手撕羊排、水煮鲶鱼、干锅牛蛙、毛血旺等经典菜式那是游刃有余，料足、干净，麻、辣、鲜、香的口感叫人过口难忘，就连椒香牛舌里藏在牛舌下的配菜蘑菇也给人意想不到的小惊喜。总的来说有的菜辣得过瘾，有的菜稍作改良，适应了更多人的口味。也难怪它新开张不久，便已门庭若市，排队等位的阵势足以吓走那些意志不坚定的过路客，早做心理准备是不会错的啦。餐厅位于永新坊，装修走的是现代时尚路线，水晶吊灯晶莹透亮，大红、大黑的主基调，让人感受到川菜火辣后的温绵。门口的假山流水，营造出轻松欢快的气氛，窗边的座位上方的吊灯很别致像一个个挂着的红椒。而印象最深的就是那些幽幽的“蓝色丝绒”了，从大厅的窗帘到大厅的沙发位，再到包厢的椅子，都选用的是宝蓝色的丝绒面，颇有质感，给整个餐厅的氛围平添一份妖艳之媚。整体上价格也挺实惠的，三五人聚餐是个不错的去处。不过好的店都是排队很久的，你可以先在订餐小秘书上进行预订，让自己能及时吃到期待已久的美味正宗的毛血旺。
3，日式简约风格和北欧风格的区别
每次看日本的设计和北欧的设计总感觉相似，小的说某些物件，尤其是木制家具，大到家装。不知道有没有工业设计类的能给个解释，在概念上 日本和北欧所谓的简约是一个意思么？其相通和不同之处是什么？依然是提问者，感觉几位高票同学时候依然没法能解惑。希望大家继续交流想法。曾在北欧的冬季呆过，丹麦瑞典的印象最好；可惜日本没去过。回来之后也喜欢钻ikea。muji反而去的少。简单讲些自己感受到的，开拓大家思路。稍微有点小的思路也许能再吸引答者们做更多的解释。北欧的文化和日本的文化起源是完全不同的，虽然到了现代但是应该还会包含着原本的东西方本质上的冲突？不知道设计中是否还会有体现。比如我在挪威奥斯陆，坐火车到所能及最远的山上，和夫妇一起在一个餐厅里聊天时，谈到吊灯，那是很夸张的如树枝如皇冠型的，是几个鹿角做成的。还有鹿皮在墙上。也是一种简约。日本没有这种张扬的风格感觉。另外，ikea的色彩明显比muji多。拿某人点评muji 的话说，那些太素太纯，有种禁欲感。北欧的色彩会丰富，但估计为了防止冬日人过于抑郁。北欧风格以简约著称， 具有很浓的后现代主义特色，注重流畅的线条设计，代表了一种时尚，回归自然，崇尚原木韵味，外加现代、实用、精美的艺术设计风格，正反映出现代都市人进入新时代的某种取向与旋律。北欧人有着特殊的造型天赋。丹麦设计在家具王国里堪称经典；瑞典人善于制造摩登；芬兰人翔动着自然灵感；挪威人崇尚厚重与质朴。他们在风格上有其共性的一面，但也体现着不同的个性。 北欧风格概述 高技术的生产工艺，创造性的设计，这是贝纳通品牌服装的主要特色。它的设计随意幽趣，剪裁易于穿着，常常把来自怀旧情绪的灵感应用于现时的服装。鲜艳、丰富的色彩是贝纳通永恒的特点。其广告用语：（united colors of benetton）"全色彩的贝纳通"就标示着这个特点。
4，客厅吊灯如何选择 必看六大风水禁忌
禁忌一：灯具造型怪异，形煞害人灯饰形状以圆形、方形为宜，造型怪异的灯饰在风水上会产生不好的寓意，对主人产生不利的影星。禁忌二：卧床、沙发正上方的吊灯容易形成光煞卧床、沙发正上方安装吊灯，时间长了，容易造成脑神经衰弱等病症，而且还会容易让女性妇科方面产生疾患。禁忌三：暗厅明室，内外颠倒客厅要明亮，卧室要稍微暗一点，这是我们都懂的道理;但是有些人在设计时忽略了这一点。导致“暗厅明室，内外颠倒”的局面。太暗淡的客厅灯光会影响主人的事业发展，明亮的卧室灯光则会让人感觉刺眼，不利于家人休息放松。禁忌四：匹配天花板颜色，切勿形成压顶之感在客厅灯风水禁忌的风水学中，我们知道在客厅中安装吊灯的时候，一定要注意天花板的颜色。客厅的天花板象征着天，而地板就象征着地。如果要符合“天轻地重”的原则，不让我们感到头重脚轻或者有压顶之感，我们就要在天花板上用浅一些的颜色，在地板采用重一点的颜色，这样的话在吊灯的选择上就会多一点了。禁忌五：水晶吊灯招财运，但切勿在天花板安装镜子从客厅灯与风水的风水学上讲，天花板中间的凹位形成的聚水的“天池”，不仅对客厅有益，能增加主人的事业运，还对整个住宅有很大的帮助。在这个“天池”中挂上一个大型的符合客厅风格的水晶吊灯，会让整个客厅都充满这金碧辉煌的效果。让招财运事业运都显现了出来，也起到了画龙点睛的效果，但是我们要注意的是不能在天花板上装镜子，这样在客厅灯与风水中是一个大忌。1、尺寸我们选择现代吊顶的时候，需要根据房间的面积来选择吊灯的尺寸，比如说面积在15到25平米左右的居室，比较适合29cm直径的吊灯，如果吊灯的尺寸过大，房间比较小的话整个空间看起来不协调。2、款式现代吊顶的款式也是多种多样，我们选择吊灯款式的时候不能只凭自己的喜好购买，还需要考虑房间的装修风格和实际的需求，比如说房间是现代简约风格，那么我们可以选择时尚大方的吊灯，不要选择做工复杂奢华的灯具。3、空间我们选择现代吊灯的时候还需要考虑其安装的空间，不同的空间功能选择的吊顶也有差别，比如说客厅的吊灯，要考虑到它的材质色彩光效是否和整个空间相协调，因为客厅是我们日常的待客区域，我们可以选择艺术感比较强的吊灯;而儿童房可以选择充满童趣、活泼生动的吊灯。4、产品信息我们选现代吊灯的时候需要查看灯具的信息，比如说品牌、型号、电压、功率等，它是否可以随意调整高度，如果我们选择比较华丽、规格比价大的吊灯的时候，还需要注意它承重能力是否达标。1、要是你的家中喜欢用水晶吊灯的话，那么一般要选择紫水晶、黄水晶、绿幽灵。紫水晶和绿幽灵的作用都是旺财，黄水晶则是帮助旺偏财运的。2、选择灯具，不要选择倒挂的尖角形、锥形，容易形成心理压迫感。3、吊灯不能吊得太矮：吊灯不管因此电线或以铁支垂吊，都不能吊得太矮，这岂但单拦阻人畸形的视线或使人感到扎眼，同时会对人形成响应的煞气。4、吊灯群最好成复数：每一个吊灯都应该有开关，如许你就能够依据须要开拓较小或较大的光空间。从位理学来说特殊留意的是：吊灯群最好成双数，选购三盏或五盏吊灯为好。
5，做什么生意最热门
本人常说的一句话:多留意你生活中的细节，你会有意想不到的收获。其实，商机就来源于我们的生活。看你是否懂得把握和挖掘。 开魔术道具、魔术玩具店 据不完全统计，魔术市场目前在我国最保守的数字是五百亿元。我们曾经考察过重庆一家魔术专营店，每天这里的人流量达到几千人次，大部分光临的顾客都会进行实质意义上的消费，各类古怪的魔术和整人玩具再加上老板职业魔术人般的经营，效益相当可观。 保守一点估计，这样一个魔术专卖店每月营业额都要超过2万元，不妨举个简单的例子:象 "太空飞碟"这样一个简单的道具，进价只需要5元，但是零售价就是28元，中间有将近500%的利润空间!这样的利润空间在300-500%之间的产品就占了整个魔术精品的97%，其利润之厚可想而知。 店面:10-20平米 投资:1-3万元左右 预计年收入:6万元以上 针对人群:年轻人、学生、小孩子 想了解的话，可以通过百度一下 "魔术店" 进行了解 开另类宠物店 当代人喜欢另类的事物，而且养宠物是宠物是很平常的事，如果让大家养另类宠物或以这种方式来展示自己另类的一面的话，是一件非常容易而且很受大家欢迎的一件事情，所以在国内这方面的市场需求非常的大。 店面:5-15平米 投资:2万元左右 保守年收入:6万元以上 针对人群:年青人、学生、小孩子及所有喜欢小动物的人群 另类宠物:蛇，蜥蜴，乌龟，龙猫，蜘蛛，苍鼠，香猪,海狸鼠还有一些新的产品和迷你宝贝 想了解另类宠物可以通过百度一下 "另类宠物" 进行了解 开手工巧克力店 当代的人们对巧克力并不陌生，而且喜欢巧克力的人群非常的多，每年还以直线上升的趋势发展着。对手工巧克力来讲，大家不但可以吃美味的巧克力，还可以享受制作的过程，享受自己制作的巧克力，如果把自己做的巧克力送给自己心爱的人，那就一件多么浪漫的事情。而现在的年轻人都喜欢浪漫、青春、时尚、高贵的色彩，而巧克力正代表着这些。 店面:10-30平米 投资:2-5万元左右 保守年收入:6万元以上 针对人群:年轻人、学生、小孩子、情侣及所有喜欢巧克力的人群 想了解的话，可以通过百度一下 "开巧克力店" 进行了解 二手数码市场前景看好~ 由于现在生活水平的不断提供,数码类新产品的周期也越来越短了,人们的消费观念也有了很大的改变.清醒消费~怀旧消费~兴趣消费~个性消费~价值消费等等.都是促成二手市场看好和成长的一个巨大商机.想创业的朋友可以做个市场调查~ 店面:8-15平米 投资:1-3万元左右 保守年收入:6万元以上 针对人群:年轻人、大学生、数码发烧友及外来人群 想了解的话，可以通过百度一下 "二手数码店" 进行了解 开动漫店 动漫市场的迅猛发展是许多人始料不及的。开一家经营动漫VCD、DVD、CD，漫画 书及动漫周边精品的动漫专卖店成为当今中国市场的最佳选择。根据有关部门对京、沪、穗三市的两千多名青少年进行的有关动漫和动漫消费的调查访问表明，仅三大城市，其每年由14~30岁的城市青少年所完成的动漫相关消费总额即可超过13亿元，与日用品中销量较大的洗发水大致相当，极为可观。据国家权威部门统计数据显示，去年国内动漫产业所带来的经济收益大约在300亿元左右。 店面:8-15平米 投资:1-3万元左右 保守年收入:6万元以上 针对人群:年轻人、中小学生及动漫爱好者 我主张开动漫周边店，因为中国动漫业(其实还不能叫产业)现在的发展很不成熟.国际动漫产业一般都由三个层次组成,动漫产品本身\音像产品\动漫衍生品.目前我国动漫业只是处于第一\二层次,能完整开发衍生产品的比较少,动漫品牌意识不强,加上行业版权问题,以及盗版问题在我国普遍存在,我国动漫爱好者习惯消费的是正版和盗版相结合. 而邻国的日本，动漫周边已经是国内第3大产业。而日本既有1亿人口，在一亿人口又有多少的动漫迷？ 相对于我们中国，可想而之这个产业若发展到成熟阶段是多么可怕的收益。 动漫周边店主要经营：扭蛋、模型、食玩、积木人、SD娃娃、景品、可动人型、手办等 主要分类：1.景品 2.食玩3.Tonobiz4.模型model5.可动人型6.超合金7.人偶9.扭蛋10.手办-GK模型 而在国外，这类商品被统称为HOBBY（业余爱好，嗜好），有硬周边（CORE HOBBY）与软周边（LIGHT HOBBY）的区分。 象扭蛋、挂卡、模型、手办这样没有多少实用价值纯观赏收藏的被称为硬周边。相对降格较高 具有一定实用性的如文具、服饰、钥扣、手机链等商品，相对价格便宜。 常见分类：扭蛋、模型、食玩、积木人、SD娃娃、景品、可动人型、手办等 .... !
6，灯具灯饰 是什么意
按风格分为现代风格和古典风,现在业内流行一个新的名词叫:后现代.就是从现代风格演变过来的一种新风格.有很强的现代强,但又和以前的现代有本质的区别. 按全球地区划分:主要有中国风格,欧式风格(北欧和西欧).加拿大风格,中东式.韩国风格.区分各种风格须要你自已去领会和感受. 按灯具种类区分有:吊灯(全吊和半吊),落地灯,吸顶灯,台灯,壁灯,天花灯和筒灯哪是属于商照领域.但是也具有一定的装饰性和观赏性,在此也将划分为灯饰. 按场景分.室内和室外两种.上面所说的为室内装饰性灯饰.室外的比如路灯呀,景观灯等等. 按材质分有:水晶的,云石,玻璃,铜,锌合金,不锈钢,压克力(塑胶和塑料) 这只是说主体所用材质.在设计制做时这些材料是共用的.应根据自己的实际需求和个人喜好来选择灯具的样式.比如您注重灯的实用性,就应挑选黑色,深红色等深色系镶边的吸顶灯或落地灯,而若注重装饰性又追求现代化风格,那就可选择活泼点的灯饰.如果是喜爱民族特色造型的灯具,则可以选择雕塑工艺落地灯. 其次,灯具的色彩应与家居的环境装修风格相协调.居室灯光的布置必须考虑到居室内家具的风格,墙面的色泽,家用电器的色彩,否则灯光与居室的整体色调不一致,反而会弄巧成拙.比如室内墙纸的色彩是浅色系的,就应以暖色调的白炽灯为光源,这样就可营造出明亮柔和的光环境. 最后,灯具的大小要结合室内的面积,家具的多少及相应尺寸来配置.如12平方米以下的小客厅宜采用直径为200毫米以下的吸顶灯或壁灯,灯具数量,大小应配合适宜,以免显得过于拥挤.在15平方米左右的客厅,应采用直径为300毫米左右的吸顶灯或多叉花饰吊灯,灯的直径最大不得超过400毫米.在挂有壁画的两旁安上射灯或壁灯衬托,效果会更好。 家居生活中,根据不同功能,灯具可以分为建筑灯具和装饰灯具两种.据介绍,建筑灯具就是要与建筑结构相结合,比如筒灯,壁灯,吸顶灯,嵌顶灯等等,这些灯具虽然样式上有多种选择,但在功能性上比较单一,因此,家庭装修前要充分考虑装修后各个灯具的实际功能效果,不要过分注重样式而忽略实用性. 家用灯具如何选购?装饰灯具在选择上相对比较随意,目前市面上装饰灯具琳琅满目,款式齐全.家居装修时,不同家庭可以根据自己的装修风格进行搭配,比如现在很多家庭喜欢水晶灯,日式风格灯,美式风格灯等.另外,还有一些特殊造型的灯具也可以选择.从照明效果看,装饰灯具主要用于装饰,因此有些灯尽管非常好看,但是其功能性相对较差,选择时一定要考虑使用功能。灯具:主要用来照明。如吊灯,落地灯,吸顶灯,,壁灯、射灯、日光灯和台灯等等；灯饰：主要以装饰为主，各种各样的造型，更加适合现代人的需求。如卡通灯，艺术灯，景观灯等等，就算不开灯也是一件艺术品。更有欣赏价值。灯是夜晚居室的眼睛，灯光的明亮可以让你的心情明镜，可以让你的心胸开阔。然而现在人们装修房屋已经不仅仅局限于灯照明的作用，更多人们把灯作为家庭装修得装饰品。目前灯饰市场越来越多品种的灯饰出现，在辉煌的灯光下，各式各样的灯显得格外艳丽，让人目不暇接。1.从灯的主要材质来看：可以分为云石灯、水晶灯、布艺灯、陶瓷灯等。由于选材的不同，各种灯也存在明显不同的特点。古典的陶瓷灯：陶瓷灯即是采用陶瓷制作的灯。陶瓷灯具有耐高温，吸光吸热的特点。由于采用的是薄坯陶瓷，灯具很轻。其灯架多为木制，一般适合中式风格。如果家中采用的是红木等家具，配上陶瓷灯效果很好。绚丽的水晶灯：主要采用加工后的水晶制作，其灯臂以玻璃、亚克力、金属等居多。其中铜质的灯臂使用时间长、不易氧化变色。亚克力制的灯臂使用时间一长容易变色发黄。玻璃制的灯臂使用时间长但易碎。采用镀铬的金属容易氧化变色。水晶灯虽绚丽，但打理和保养成本却不低。由于多是朝上的灯碗，水晶灯很容易积灰，需要找专门的工作人员清洗，打理一次需几百元。高贵的云石灯：采用西班牙进口云石制作的灯具。进口分为两种，一种是云石灯罩进口，另一种是将云石进口后，在国内加工制作成灯。前者价格更为昂贵，可以感到天然石质特有的厚重感。温馨的布艺灯：除设计外，布艺灯的主要价值在于布艺。布艺分国外进口和国产两种，两种价格相差较大。由于经过阻燃处理，灯上的布都耐高温和热，安全有保障。传统的布艺灯让人感觉柔和温馨。但实际上，除了营造温馨浪漫的气息外，布艺灯也可借助颜色如黑丝，其他材质如玻璃水晶等营造出另类、个性和现代的气息。其他材质的灯如玻璃灯晶莹剔透，但易碎且在造型上受到限制；贝壳灯等更注重装饰性。树脂灯和铁艺灯较为常见。消费者可依据个人喜好混合搭配。2.灯饰按照灯的风格划分：可以简单分为欧式、中式、美式、现代四种不同的风格。这四种类别的灯饰各有千秋。现代灯：简约、另类、追求时尚是现代灯的最大特点。其材质一般采用具有金属质感的铝材、另类气息的玻璃等，在外观和造型上以另类的表现手法为主，色调上以白色、金属色居多，更适合与简约现代的装饰风格搭配。 欧式灯：与强调以华丽的装饰、浓烈的色彩、精美的造型达到雍容华贵的装饰效果的欧式装修风格相近，欧式灯注重曲线造型和色泽上的富丽堂皇。有的灯还会以铁锈、黑漆等故意造出斑驳的效果，追求仿旧的感觉。 美式灯：与欧式灯相比，美式灯似乎没有太大区别，其用材一致，美式灯依然注重古典情怀，只是风格和造型上相对简约，外观简洁大方，更注重休闲和舒适感。其用材与欧式灯一样，多以树脂和铁艺为主。 中式灯：与传统的造型讲究对称，精雕细琢的中式风格相比，中式灯也讲究色彩的对比，图案多为清明上河图、如意图、龙凤、京剧脸谱等中式元素，强调古典和传统文化神韵的感觉。中式灯的装饰多以镂空或雕刻的木材为主，宁静古朴。其中的仿羊皮灯光线柔和，色调温馨，装在家里，给人温馨、宁静的感觉。仿羊皮灯主要以圆形与方形为主。圆形的灯大多是装饰灯，在家里起画龙点睛的作用；方形的仿羊皮灯多以吸顶灯为主，外围配以各种栏栅及图形，古朴端庄，简洁大方。3.按照灯具的使用位置，灯饰可分为吊灯、吸顶灯、落地灯、壁灯、台灯、镜前灯等。 那么根据灯饰的风格、材质及作用，你又将如何使用装饰你的新家呢？
7，面对蛮不讲理的人有何技巧
转载以下资料供参考如何应对蛮不讲理的顾客4种最难缠客人应对方法根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：1、固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。2、唠叨者这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。3、妄自尊大者这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。4、我要找你老板！这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。解决方案：第一步，管理对方的期望告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”第二步，给他一个理由研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？第三步，称赞他们的耐心告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。要注意避免的错误1、幽默尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。2、“尽人皆知”综合症有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。3、说的太多说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。顾客抱怨处理一、认识抱怨所谓抱怨，就是顾客的不满和牢骚。对于营业员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是一件快乐的好事情，不快乐到甚至一听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳不闻的方式，或采取敷衍了事的态度。其实，当顾客对超市的产品或服务有所抱怨和责难时，说明他对超市还抱有某种期待和信赖。某日，张先生带着他的儿子出去逛公园时，孩子看见一卖玩具的地摊，便吵着要买一辆大约40元的玩具小汽车，张先生当时不怎么在意地就买了给他。可是到了第二天，不知是小孩的玩法太粗野，还是玩具车本身的齿轮有质量问题，车子一动也不动了。无奈之中，张先生只好安慰耿耿于怀的儿子说：“没办法，这是在地摊上买的，过几天再买一个好的给你。”几天后，张先生在公司附近的一家超市里看到了同一款式的玩具小汽车，就如约给孩子买了一辆。这次的价格比地摊上的贵了10元。孩子看见后，就很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又一动不动了。张先生在确认孩子的使用方法无误之后，判断所买的玩具车是有质量问题的，因此十分恼火，于是他拿着小汽车到那家超市去理论。结果，超市换了一辆新的小汽车给他。看完这个例子，各位营业员又有何感想呢？以几乎同样的价格购买了同一种玩具，在同样是第二天发生故障的巧合情况下，张先生对不同的售卖者表现出截然不同的态度：对地摊货只能一笑了之，自认倒霉。而对于在超市购买的玩具却让他抱怨了一通之后，又换了一辆新的回家。为什么会产生抱怨由此可见，有期望才会产生抱怨。正因为如此，面对同样的产品和同样的服务，有些顾客可能产生的反应只是一笑了之、自认倒霉，有些顾客则会吹毛疵地提出抱怨，并期望得到补偿。以下内容作为营业员应应好好掌握：?高品质的产品+服务态度+规范化作业=超市为顾客提供的实际服务。?超市提供的产品和服务﹥顾客的期望——顾客会很满意。?超市提供的产品和服务﹤顾客的期望——顾客会不满意。以上内容蕴含着一个观点——所谓顾客抱怨，就是顾客对某家超市（企业）的信赖和期待。当然并不是说顾客抱怨越多，超市就越好。抱怨确实是信赖的表现，然而，信赖和期待并非是消费者的主动意愿，而是很多家超市（企业）使顾客信赖，使顾客期待，而日日苦心经营、兢兢业业努力不懈的结果。因此，当顾客对于他们一向信赖而又抱着高度期待的某个超市或某个品牌产生精神上的或物质上的不满和愤怒时，就会很容易地将其表面化了，即顾客会直截了当地产生抱怨。顾客的抱怨，是出于对商品的信任和期望，顾客所抱怨的地方，也正是超市做得不够的地方。顾客在抱怨时的心态顾客在产生抱怨时，一般有着如下几种心态：希望受到认真的对待。希望有人聆听。希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）。希望获得补偿。希望得到受感激的态度。抱怨未得到正确处理的后果顾客的抱怨如果不能得到有效解决，将会对顾客、超市以及营业员三方都产生不良影响。对顾客本身的影响。? 心中产生不良印象。? 一次性购买或不再购买。? 不再向他人推荐。? 大肆进行负面宣传。对超市造成的影响。? 超市的信誉下降。? 超市的发展受到限制。? 超市的生存受到威胁。? 竞争对手获胜。对营业员个人的影响。? 收入减少。? 工作稳定性降低。? 工作没有成就感。正确处理抱怨是营业员应尽的职责顾客的抱怨反映出了对超市的信心，任何一家超市，即使经营水平再高，也无法避免顾客的抱怨。既然顾客的抱怨是不可避免的，营业员应该怎么应对呢？要记住，关键在于要采用有效的方式、方法来处理顾客的抱怨。对顾客的抱怨能不能置之不理呢？当然不能！因为一个顾客的不满会带来这么多的顾客不再光临；而超市吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍，这岂不是得不偿失吗？所以，对待顾客千万不能“喜新厌旧”。由此可见，重视顾客多方面的需求，有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对超市的经营事关重大，同时也是每一个营业员义不容辞的责任。售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要超市所有员工的共同努力。顾客在产品使用过程中遇到问题，可能不会首先找到顾客服务部门或超市的负责人，而是首先想到营业员，向营业员倾诉，请营业员帮助解决。顾客将问题告诉营业员，并不是给他们找麻烦，相反是为超市提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会。营业员应该想到自己是给顾客带来满意的人。在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”，更不能教训顾客、与其争辩。正确的做法是要同顾客一道，及时、妥善地找出解决问题的办法。二、防止抱怨的产生防患于未然，从预防入手。既然顾客抱怨产生后，商家需要如此下大力度去解决顾客的抱怨，而且解决之后的结果还很难预料，那还不如及时采取一些有效的措施，以预防抱怨的产生。这是超市对顾客抱怨应采取的最积极主动的态度，也是治本的方法。顾客抱怨的原因无非有这么几个方面：产品本身的问题；超市方面的问题，其中主要包括营业员的服务水平以及购物环境等方面。要防止抱怨的产生，就应该从这几个方面去努力。销售品质优良的产品提供品质优良的产品给顾客，是超市一定担负起的责任，也是预防顾客抱怨产生的最基本的条件，它包括以下内容：在经过充分调查、比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的产品。近年来，随着消费者品味的不断提高，他们对产品的要求也有着求新、求异、求美的不同心理要求。如，要求产品的款式新颖、多样化；要求产品具有多种功能且使用方便；要求能缩短家务劳动时间等等。因此，超市要向消费者提供多类别、多品种、多档次的产品以满足他们的需求，同时还要将产品的品种不断更新，以制造顾客的期待。产品一旦入手之后，就应该对其包装、设计、等级、价格、种类等方面重新考量，并且按照超市本身的经营方针以及顾客的喜好加以分类处理。如此一来，顾客就不会因为产品太多、太杂而产生不知购买何种产品的困惑了。确实掌握产品的材质以及保存方法，以便在销售时为顾客提供更多的咨询。只有做好顾客的生活顾问，顾客才会对营业员、对产品产生信任感。这必须建立在事先充分了解产品的特性、使用方法、清洗方法、保存方法，以及其他注意事项的基础上。所以，营业员必须不断提升自己。例如：一件看上去非常美观、时尚的大衣，洗过一水之后便出现变形、变色或缩水的现象。诸如此类，使顾客产生不少烦恼的同时，也使超市遭受到不少抱怨。因此，为防止这类由于缺乏产品知识出现的顾客的抱怨，营业员在每次新产品上柜前，应对产品有一个详细的了解，以便自己将资料提供给顾客，而顾客购买之后，也不至于产生太多的困扰和抱怨。严格检查购进的产品，不要销售有污损或有缺陷的产品。? 如果营业员在销售一线发现了有污损或有缺陷的产品，一定要立即报告店长，及时更新产品或移至相对隐蔽的地方，绝不能让不良产品流入顾客的手中。? 尤其是食品或其他与新鲜度有着高度关联的产品，营业员一定要详细、认真、严格地进行品质管理，确保未卖完的滞销品不再流入市场。对于食品的陈列方式应该严格遵守“先进先出”的原则。也就是先进的产品先卖出去，然后再补充新品，这样，才能够保证产品的新鲜度。此外，更应该遵守食品卫生的规定，谨慎留意生鲜食品的保存温度。提供高水准的导购服务如果说，提供优良的产品以防止顾客抱怨产生的目标并非营业员自身能左右的话，那么，提供良好的服务来预防顾客抱怨，则主要取决于营业员本身了。此处所说的“服务”是指接待顾客的服务方式，它的内容可分为“技能性服务”和“态度性服务”两种。因为，营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响超市服务水准的最重要因素。所以，提供优良的服务首先要从营业员自身做起。服务的方式? 技能性服务技能性服务的根本是营业员要掌握专业的、丰富的产品知识。例如：顾客购买护肤品时，营业员应该对自己所销售的每个系列、每种护肤品的使用方法、相互搭配方法、保存方法以及改善皮肤的效果要有实际的良好认知。只有这样，才不至于出现产品本来是非常好的，但由于顾客不知道它正确的使用方法，导致皮肤出现干燥、过敏，以及因搭配不当而达不到当初商家承诺的效果等现象，从而产生不必要的抱怨和纠纷。此外，营业员还要充分了解顾客的特性及其购买需求心理，使自己在销售接待过程中，能配合顾客的需求提供服务。如果顾客想要的东西和由于自身所提供的东西相一致时，“技能性”的服务才算是成功。? 态度性的服务态度性服务的基本在于营业员是否能够以最和善、亲切的态度来提供服务。也就是要配合顾客的需求和心情来提供服务。态度又可以分为服务心态和行为规范。服务心态应该是在超市不断地进行教育指导下所形成的一种发自内心的服务意识，这种发自内心的服务意识可以直接完善营业员在服务方面的知识与质量。有了服务意识再加上超市的培训与各项奖惩制度的严明执行，才能使营业员自觉遵守超市的各项规定，从而使行为规范统一。积极参与各种销售竞赛活动。营业员可以积极参与超市组织的各种销售竞赛活动，如话术大赛（市场一线销售环节中顾客提出一些疑难问题，由营业员结合顾客心理与话术技巧进行的标准话术比赛）、产品知识辩答会、产品技术展示会（产品操作、使用、装配）等等竞赛活动，从而鞭策自己，在使自己整体业务水平提高的同时，也促进整个超市提高服务水准。努力为顾客创造一个良好的购物环境众多的试验表明，人们在轻音乐下能够得到很好的放松，所以建议有条件的超市在营业期间播放轻音乐，使顾客在购物的同时能有一个良好的心情，从而促进产品的销售。有条件的超市，可以考虑为带小孩的成年顾客提供看护小孩的服务，开辟专门供儿童玩乐的场所和设施。注意店内的安全设施。如果顾客在超市发生意外而受伤的话，不管商家方面如何振振有词，其责任也是无法推卸的，因为这是店方的安全措施不够理想所造成的，而且，在超市抓好店内安全、保卫工作的同时，营业员也应担负起一定的责任。? 要经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险、地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等等，以免砸伤或跌伤顾客。? 大型超市一定要预先设立供地震、火灾发生时用的紧急出口、太平梯和逃生路线，防火设备要经常检查。如果紧急出口或太平梯的通道上堆满货物的话，万一发生大的事故，就可能发生悲剧。因此，一定要禁止在这些地方堆放物品。? 店外的设备如招牌或外部墙壁，也必须多加留意，以免松动掉落。误伤过往的行人，造成意外事故。? 要保证顾客的财产安全，防止偷盗事件发生，这也是防止抱怨产生的一项重要内容。只要超市多尽一分心，预防事故的产生，消费者也就能多一分安心来超市购物了。三、处理顾客抱怨的技巧常言道：智者干虑，必有一失。不论超市如何注意本身的服务态度，如何加强店内产品的品质管理，都难免会因为一时的小疏忽而遭到顾客的抱怨。那么，一旦顾客抱怨产生，营业员最聪明的做法是什么呢？接受顾客的抱怨接受顾客抱怨时，营业员应遵循以下三个原则：要耐聆听顾客的抱怨、不要与其争辩。很多营业员可能都会想：“如果顾客亲切地指责我错误的地方或者哪里做得不够周到，我会虚心地向他道歉，并且把它当作工作上的反省。但是，有些人一生起气来，不管我是不是很忙，便啰啰嗦嗦劈头一阵乱骂，这时候我不但无法静下来听他抱怨，反而更想顶他几句呢！”对待有这种观点的营业员，以下几个建议可供参考：? 一定要让顾客宣泄情绪顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害。因此，在他提出抱怨时一定会加上自己的感情。人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要超市有何形式上的补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到超市或营业员的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果超市连“耐心地倾听”这一点都做不到的话，对顾客来说，必然是火上烧油，使抱怨升级。因此，营业员对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。? 聆听顾客的抱怨为的是不要和顾客理论。理论，是双方各据一词，把自己的感情和想法与对方沟通。但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客的要求，无法消除抱怨。因此，当顾客提出抱怨时，营业员一定要冷静地让顾客把他心里想说的牢骚话全部说完，同时用“是”、“确实如此”等语言以及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来，就不会发生冲突、甚至吵闹了。? 如果面露不耐烦或讽刺挖苦顾客，或者不能仔细听完顾客的倾诉而中途打断他的话，就可能会使顾客产生更大的反感。如营业员用“不，我当时不是这个意思”或“根本就不是那么回事”等话语来打断顾客，那么，顾客会因为无法充分地表达自己的意思，而感情用事地开始发怒。有一次，杨小姐到一家知名的超市，专门购买一个国外品牌的护肤品，偏偏这种用于眼部的护肤品卖完了，她非常沮丧。这时，营业员小姐向她推荐同一品牌的另一种眼霜，她欣然买下了。回到家看过说明书以后，才发现眼霜只能做预防而不是功能型的，于是，杨小姐决定去该超市退货。营业员小姐的态度非常好，说退货可以，但必须要经过组长的签字。组长来了，一听要退化妆品，扭头就冲杨小姐说：“您以为买什么都能退吧？”“什么意思？”杨小姐问道，这位组长不屑一顾地说：“国家有规定，化妆品和食品售出后如无严重过敏问题，是不能退换的，你不知道吗？”，杨小姐吃了一惊，怎么这样有名的超市，它的人员素质这么差，她的火气一下子就上来了：“你什么态度。我今天就要退，怎么着？”一连串讽刺的话就攻击过去了，没想到，发泄不成，她却越来越恼火，因为这位组长在她说话的时候，非常肤浅地点着头。而且还不时从鼻腔发音说“噢，噢，我不对，我不对。”杨小姐于是实在忍无可忍，扭头便走，找到了超市的负责人，要求必须严惩这位组长。本来一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于这位组长没有很好地去倾听而导致抱怨升级。假如这位组长能以中肯的态度让顾客把抱怨的话全部讲完，然后诚心诚意地道歉，再以平静、低沉、建议的口吻向顾客说明事件的要点以及处理方式，例如：“我想这样做好不好……，不知您意下如何？”，这将对顾客是一个很好的心理安慰。因为顾客将内心的不满情绪发泄得越充分，顾客与超市的矛盾就越容易得到暖和。又比如，小章五一期间到一家超市买了一双皮鞋，当时感觉不错。回去后一试穿，感觉右脚不舒服。小章认为，新鞋可能会不太合脚，过一段时间就会好的，没想到半个月后还是那样，而且脚踝处的一块皮已经受伤出血了。细心的小章发现右脚的鞋子在鞋帮上有一个突出的硬快，问题原来出在这里。于是她带着鞋子来到了那家超市，找到营业员要求更换或者退货。经过很长时间的说明、交涉，营业员以从来没有发生这样的情况为由，就是不肯退换。小章着急了：“你说你们的鞋子没有问题，难道会是我的脚出了问题？”“当然有可能是你的脚有问题，人的脚两只不一样大！”营业员不耐烦地说。小章马上就发火了，指着那位营业员：“你这是什么态度，我要去找你们值班经理！”后来经过同值班经理的交涉，小章最终换了一双其他品牌的皮鞋。但是她对这家超市留下了非常不好的印象。从这个例子可以看出，营业员明显不应该那样同顾客冲撞，要知道，绝大多数的顾客是不会没事找事的。不管怎样，营业员都不应该在处理顾客抱怨的时候挖苦顾客，否则很容易把矛盾激化甚至扩大。? 当顾客抱怨产生时，超市千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费顾客的时间和令他更加反感。因此，对待顾客的抱怨，营业员首先要做的是“虚心接受”，本着“有则改之，无则加勉”的态度看待抱怨，其次才是想办法消除这些抱怨。特别要注意的是，在聆听顾客的抱怨时一定要心存谦虚，绝不可敷衍了事，否则会产生相反的效果。要真切诚恳地接受抱怨得知顾客产生抱怨或不满时，营业员不仅要耐心倾听，而且态度要真诚，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。如：非常关切地望着顾客、脸上露出同情或焦急的神情、适当的点头等等。即使顾客的抱怨看起来是那样的轻微，但是，作为一个优秀的营业员必须要谨慎地去做处理。在处理抱怨时，营业员一定要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任。如果在自己的权力范围内无法解决的，则一定要迅速地反映给主管人员。站在顾客的角度去理解抱怨有句俗话，叫做“将心比心”，意思是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。因此，当抱怨发生后，营业员绝不能站在超市、生产商以及其他营业员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。而是要站在顾客的立场上，经常想一想“如果我是顾客，我会怎么样？”匡女士去超市买电池装遥控器，回家将电池安装好后，发现其中一个电力不足，致使电视没有反应。于是她立即回去找到那位卖给她电池的营业员，要求换货。营业员经过检测后，发现该电池确属伪劣品。但这时他不是坦率地承认自己的过错，而是埋怨匡女士当时没提出要检查。女士大为恼火，和营业员吵了起来。这时，又来了另外一位营业员，看样子她是以中间调解人的姿态在劝说顾客，但说话口气明显袒护那营业员：“不是已经给换了吗？还吵什么吵？”匡女士一听更加生气，于是，提出要退换并要见超市店长。结果，一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于两个营业员的错误做法而逐渐升级。在上面的例子里，如果那位营业员诚恳地说一句“对不起，是我的错，我当时忘记帮您试一试了。“然后，再换给匡女士一只新电池，匡女士肯定什么也不会说。同样，另一位营业员在调解过程中，若能站在顾客的立场上，对女士说一句：“对不起，是我们不对，您不要生气了。”也不会至于让事态严重的方向发展。因此，不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正平息顾客的怨气。
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